Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hotellreservasjonsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Hotellreservasjonsagent som skal være ansvarlig for å håndtere reservasjoner, gi utmerket kundeservice og sikre en smidig bookingprosess for våre gjester. Rollen innebærer å kommunisere effektivt med kunder via telefon, e-post og online plattformer, samt å koordinere med andre avdelinger for å sikre at gjestenes behov blir møtt. Du vil være det første kontaktpunktet for mange av våre gjester, og det er derfor viktig at du har gode kommunikasjonsevner og en vennlig holdning. I tillegg må du kunne håndtere flere oppgaver samtidig, være detaljorientert og ha evnen til å løse problemer raskt og effektivt. Erfaring med reservasjons- og bookingsystemer er en fordel, samt kjennskap til lokale attraksjoner og tjenester som kan forbedre gjestenes opphold. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og profesjonell utvikling innen hotell- og reiselivsbransjen. Hvis du er serviceinnstilt, strukturert og trives i et hektisk miljø, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere hotellreservasjoner via telefon, e-post og online systemer.
- Gi nøyaktig informasjon om romtyper, priser og tilgjengelighet.
- Koordinere med rengjørings- og vedlikeholdsavdelinger for å sikre romklarhet.
- Løse kundehenvendelser og klager på en profesjonell måte.
- Oppdatere og vedlikeholde reservasjonsdatabasen.
- Samarbeide med salgsteamet for å promotere spesialtilbud.
- Sikre at alle gjesteopplysninger behandles konfidensielt.
- Følge opp avbestillinger og endringer i reservasjoner.
- Bidra til å forbedre bookingprosesser og kundetilfredshet.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer ved behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotellreservasjon eller kundeservice er ønskelig.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Beherske bruk av reservasjons- og bookingsystemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God organisasjonsevne og oppmerksomhet på detaljer.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager.
- Kunnskap om lokale turistattraksjoner er en fordel.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Positiv holdning og serviceinnstilling.
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med MS Office.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde som ønsker å avbestille i siste liten?
- Kan du beskrive din erfaring med reservasjons- og bookingsystemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange reservasjoner å behandle?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i kundedata og reservasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig situasjon med en kunde?
- Hvordan håndterer du stress i en travel arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg til å jobbe i hotell- og reiselivsbransjen?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å sikre en god gjesteopplevelse?
- Hvordan holder du deg oppdatert på lokale attraksjoner og tjenester?
- Hva mener du er viktigst for å gi god kundeservice?
